Юридична інформація Правила, Умови, Політики.
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів (далі — «Користувач») інтернет-магазину Vasman Coffee (далі — «Компанія» або «Ми»).
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика регулює порядок збору, використання, обробки та захисту персональних даних Користувачів, які взаємодіють із сайтом Vasman Coffee.
1.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних».
1.3. Використовуючи сайт, реєструючись, оформлюючи замовлення, редагуючи профіль або підписуючись на розсилки, Користувач дає згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до цієї Політики.
1.4. Ми гарантуємо конфіденційність і безпеку персональних даних Користувачів та зобов'язуємося використовувати їх виключно у зазначених у Політиці цілях.
1.5. Усі терміни, що використовуються у цій Політиці, мають значення, визначені чинним законодавством України.
1.6. Сайт може містити посилання на сторонні ресурси. Ми не несемо відповідальності за зміст таких сайтів та їхні політики конфіденційності. Користувач самостійно приймає рішення щодо використання сторонніх ресурсів.
2. Які дані ми збираємо
2.1. Ми можемо збирати такі категорії персональних даних:
- Ідентифікаційні дані: ім'я, прізвище, логін користувача;
- Контактна інформація: номер телефону, email, поштова адреса;
- Фінансова інформація: дані про оплату (без збереження реквізитів картки);
- Технічна інформація: IP-адреса, тип браузера, файли cookies, дані про пристрій та операційну систему;
- Інформація про замовлення: історія покупок, уподобання, адреса доставки.
2.2. Ми не збираємо та не обробляємо спеціальні категорії персональних даних (інформацію про расову чи етнічну приналежність, політичні погляди, релігійні або філософські переконання, стан здоров'я тощо).
2.3. Дані збираються безпосередньо у Користувача під час реєстрації, оформлення замовлення або підписки на розсилки.
2.4. Ми можемо отримувати технічну інформацію автоматично за допомогою файлів cookies та інших технологій відстеження.
3. Як ми використовуємо персональні дані
3.1. Персональні дані Користувачів використовуються виключно для наступних цілей:
- Оформлення, обробки та доставки замовлень;
- Надання технічної та клієнтської підтримки;
- Покращення функціональності сайту та персоналізації користувацького досвіду;
- Відправлення важливих повідомлень, що стосуються обслуговування облікового запису або змін у роботі сайту;
- Надсилання маркетингових матеріалів, акційних пропозицій та інформаційних розсилок (за згодою Користувача);
- Аналітики, статистики та дослідження ринку для покращення сервісу.
3.2. Дані можуть бути використані для запобігання шахрайству, забезпечення безпеки та виконання вимог законодавства України.
3.3. Користувач має право в будь-який момент відмовитися від отримання маркетингових матеріалів, скориставшись відповідним функціоналом у профілі або звернувшись до служби підтримки.
3.4. У рамках участі Користувачів у партнерській програмі або бонусній програмі (лояльності) ми можемо додатково збирати та обробляти дані, необхідні для виконання умов цих програм. Деталі їх використання регулюються відповідними окремими документами.
4. Захист та зберігання персональних даних
4.1. Ми вживаємо всіх необхідних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розголошення.
4.2. Доступ до персональних даних мають лише уповноважені співробітники, які зобов’язані дотримуватися вимог конфіденційності.
4.3. Ми не передаємо персональні дані третім особам без згоди Користувача, за винятком випадків, передбачених законодавством або необхідних для виконання умов договору (наприклад, передача даних службам доставки або платіжним системам).
4.4. Персональні дані зберігаються протягом часу, необхідного для досягнення цілей обробки, але не більше ніж 5 років після останньої активності Користувача на сайті.
4.5. У разі відкликання згоди на обробку персональних даних, ми припиняємо їхню обробку та видаляємо, якщо інше не передбачено законодавством.
5. Використання файлів Cookies
5.1. Ми використовуємо файли Cookies для забезпечення коректної роботи сайту, покращення його функціональності та персоналізації користувацького досвіду.
5.2. Файли Cookies дозволяють нам аналізувати активність Користувачів, зберігати їхні налаштування та надавати релевантний контент.
5.3. Користувач може змінити налаштування браузера для блокування або видалення файлів Cookies, однак це може вплинути на доступність певних функцій сайту.
5.4. Ми можемо використовувати сторонні аналітичні сервіси, які також можуть збирати інформацію за допомогою файлів Cookies. Політика використання таких сервісів регулюється їхніми власними політиками конфіденційності.
6. Права користувачів
6.1. Користувач має право:
- Отримати інформацію про свої персональні дані, які обробляє Компанія;
- Вимагати виправлення, оновлення або видалення своїх персональних даних;
- Обмежити або відкликати згоду на обробку персональних даних;
- Подати скаргу щодо обробки своїх персональних даних до уповноважених державних органів.
6.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до служби підтримки за email: info@vasmancoffee.com.
7. Зміни до Політики конфіденційності
7.1. Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику конфіденційності без попереднього повідомлення Користувачів.
7.2. Актуальна версія Політики завжди доступна на сайті та набирає чинності з моменту її публікації.
7.3. Продовження використання сайту після внесення змін означає згоду Користувача з оновленою версією Політики.
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
Цей документ є офіційною публічною пропозицією (далі — «Оферта») фізичних та юридичних осіб укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин Vasman Coffee (далі — «Продавець»). Кожен, хто здійснює замовлення на сайті, автоматично приймає умови цієї Оферти.
1. Загальні положення
1.1. Ця публічна оферта (далі — «Оферта») визначає умови купівлі товарів в інтернет-магазині Vasman Coffee (далі — «Продавець»).
1.2. Продавцем є ФОП Фесенко В.А., який здійснює підприємницьку діяльність відповідно до законодавства України.
1.3. Оферта є публічним договором відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України.
1.4. Виконуючи замовлення на сайті, Покупець приймає умови цієї Оферти.
1.5. Продавець залишає за собою право змінювати умови Оферти без попереднього повідомлення Покупця.
2. Оформлення замовлення
2.1. Для оформлення замовлення Покупець повинен зареєструватися на сайті, вказавши достовірну особисту інформацію.
2.2. Після реєстрації Покупець отримує доступ до особистого кабінету, де може поповнити внутрішній рахунок.
2.3. Поповнення внутрішнього рахунку здійснюється виключно платіжними картами Visa та MasterCard через сертифікований банківський сервіс.
2.4. Замовлення товару можливе лише після поповнення внутрішнього рахунку та наявності на ньому достатньої суми для оплати.
2.5. Вартість замовлення автоматично списується з внутрішнього рахунку після підтвердження покупки Покупцем.
2.6. Після успішного списання коштів Продавець формує та відправляє замовлення відповідно до обраного способу доставки.
2.7. Продавець не гарантує резервування товару до моменту списання коштів з внутрішнього рахунку Покупця.
2.8. Покупець має можливість переглядати історію замовлень та стан рахунку у своєму особистому кабінеті.
2.9. Продавець залишає за собою право скасувати замовлення у разі підозри на шахрайські дії або порушення умов Оферти.
3. Оплата
3.1. Оплата замовлення здійснюється виключно через попередньо поповнений внутрішній рахунок Покупця.
3.2. Поповнення внутрішнього рахунку можливе лише платіжними картами Visa та MasterCard через сертифікований сервіс банку.
3.3. Оплата післяплатою (накладений платіж) недоступна.
3.4. У разі неуспішної оплати сума повертається на внутрішній рахунок Покупця для подальшого використання.
3.5. У разі виявлення технічних помилок при оплаті Покупець може звернутися до служби підтримки Продавця.
3.6. Кошти з внутрішнього рахунку не можуть бути виведені на банківську картку Покупця і можуть бути використані виключно для придбання товарів у інтернет-магазині.
3.7. Продавець залишає за собою право тимчасово обмежити певні методи поповнення рахунку або встановлювати мінімальні/максимальні ліміти.
4. Доставка
4.1. Доставка здійснюється компанією «Нова Пошта» за вказаною Покупцем адресою або до відділення перевізника.
4.2. Термін обробки замовлення Продавцем становить до 2 робочих днів після підтвердження оплати.
4.3. Орієнтовний термін доставки залежить від регіону та графіка роботи перевізника.
4.4. Відповідальність за терміни доставки після передачі замовлення перевізнику несе транспортна компанія.
4.5. Покупець отримає номер ТТН для відстеження статусу доставки.
4.6. Якщо товар затримується або не був доставлений у зазначений термін, Покупець може звернутися до перевізника або до служби підтримки Продавця.
4.7. Зміна адреси доставки після оформлення замовлення можлива лише до моменту передачі товару перевізнику.
4.8. Якщо Покупець не забрав замовлення у відділенні перевізника у встановлений термін, повернення товару здійснюється за рахунок Покупця.
5. Повернення та обмін
5.1. Відповідно до законодавства України, поверненню підлягає лише товар, який не був у використанні та збережений у первісному стані.
5.2. Продукти харчування (зокрема, кава та чай) не підлягають поверненню.
5.3. У разі виявлення браку або пошкодження товару при отриманні, Покупець повинен зафіксувати проблему на місці (скласти акт із представником перевізника, зробити фото) та звернутися до служби підтримки Продавця.
5.4. Для ініціювання повернення товару Покупець повинен звернутися до служби підтримки Продавця та надати підтвердження покупки.
5.5. Витрати на повернення товару несе Покупець, якщо інше не передбачено законодавством або умовами Оферти.
5.6. Повернення коштів здійснюється тільки на внутрішній рахунок Покупця після перевірки товару Продавцем.
6. Гарантії та відповідальність
6.1. Продавець гарантує відповідність товару заявленим характеристикам та стандартам якості.
6.2. Продавець несе відповідальність за якість та належний стан товару до моменту передачі його перевізнику.
6.3. Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, пошкодження або втрату товару з вини перевізника.
6.4. Продавець не несе відповідальності за неправильно оформлені замовлення через помилки Покупця.
6.5. У разі виникнення спірних ситуацій, пов’язаних із якістю товару, Покупець може звернутися до служби підтримки Продавця для вирішення питання у досудовому порядку.
7. Інші умови
7.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її публікації на сайті Продавця та діє до моменту її відкликання або зміни.
7.2. Продавець залишає за собою право змінювати умови Оферти без попереднього повідомлення Покупця.
7.3. Усі суперечки, що виникають у зв’язку з виконанням цієї Оферти, вирішуються шляхом переговорів між Покупцем і Продавцем. У разі неможливості досягнення згоди суперечки підлягають розгляду відповідно до законодавства України.
7.4. Якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень Оферти.
ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ
1. Загальні положення
1.1. Програма лояльності Vasman Coffee (далі – "Програма") – це система бонусних винагород для клієнтів, які здійснюють покупки в інтернет-магазині.
1.2. Організатором Програми є Адміністрація Vasman Coffee.
1.3. Участь у Програмі автоматично надається всім зареєстрованим користувачам, які погоджуються з її умовами.
1.4. Організатор залишає за собою право змінювати умови Програми або припинити її дію в будь-який момент, публікуючи відповідне повідомлення на сайті.
2. Участь у Програмі
2.1. Учасником Програми може стати будь-який зареєстрований користувач сайту.
2.2. Для участі у Програмі необхідно мати активний акаунт та здійснювати покупки на сайті.
2.3. Організатор залишає за собою право заблокувати або скасувати бонуси учасника у разі виявлення шахрайських дій або порушення умов Програми.
2.4. Учасник погоджується отримувати інформаційні повідомлення щодо Програми, включаючи зміни умов та спеціальні пропозиції.
3. Нарахування бонусів
3.1. Бонуси нараховуються за кожну покупку товарів у магазині за встановленими Організатором умовами.
3.2. Розмір бонусів визначається випадковим чином у діапазоні від 1% до 100% від вартості покупки.
3.3. З кожною новою покупкою максимальний діапазон збільшується на 1%, поки не досягне 200%.
3.4. Для першої покупки нарахування бонусів завжди становить 100%.
3.5. Нараховані бонуси додаються на внутрішній бонусний рахунок і поступово зараховуються протягом 360 днів з моменту покупки.
3.6. У разі скасування замовлення або повернення товару відповідні бонуси анулюються.
3.7. Організатор може змінювати умови нарахування бонусів, повідомляючи про це на сайті.
4. Використання бонусів
4.1. Бонуси можуть бути використані для часткової оплати замовлення в інтернет-магазині.
4.2. 1 бонус = 1 гривня, якщо інше не визначено Організатором.
4.3. Максимальна сума бонусів, якими можна оплатити замовлення, становить 90% від його вартості.
4.4. Бонуси не можна обміняти на грошові кошти або передати іншим користувачам.
4.5. Використані бонуси списуються з рахунку в момент підтвердження замовлення.
5. Термін дії та анулювання бонусів
5.1. Нараховані бонуси дійсні протягом 360 днів з моменту їх отримання, якщо інше не визначено Організатором.
5.2. Бонуси автоматично анулюються після закінчення строку їх дії.
5.3. У разі порушення Учасником умов Програми або інших правил сайту Організатор має право анулювати бонуси без попередження.
5.4. Бонуси також можуть бути анульовані у разі виявлення помилкового нарахування або скасування замовлення, за яке вони були нараховані.
6. Інші умови
6.1. Організатор залишає за собою право змінювати умови Програми, строки дії бонусів та правила їх використання без попереднього узгодження з Учасниками.
6.2. Актуальні правила Програми завжди доступні на сайті. Продовження участі в Програмі після внесення змін означає автоматичне прийняття нових умов.
6.3. У разі виникнення питань або суперечливих ситуацій Учасник може звернутися до служби підтримки.
6.4. Програма не є азартною грою, лотереєю або грошовим еквівалентом.
ПАРТНЕРСЬКА ПРОГРАМА
1. Загальні положення
1.1. Партнерська програма Vasman Coffee (далі – "Програма") дозволяє зареєстрованим користувачам отримувати винагороду за залучення нових клієнтів.
1.2. Організатором Програми є Адміністрація Vasman Coffee.
1.3. Участь у Програмі є добровільною та доступною для всіх користувачів сайту.
1.4. Організатор залишає за собою право змінювати умови Програми або припинити її дію в будь-який момент, публікуючи відповідне повідомлення на сайті.
2. Участь у Програмі
2.1. Учасником Програми може стати будь-який зареєстрований користувач сайту.
2.2. Для участі необхідно здійснити покупку та отримати унікальне реферальне посилання у своєму особистому кабінеті.
2.3. Учасник отримує винагороду за кожну покупку нового клієнта, який зареєструвався за його реферальним посиланням. Також отримує винагороду з покупок його залучених клієнтів і так до 5-го рівня.
3. Нарахування реферальних винагород
3.1. Винагорода нараховується після здійснення покупок залученими клієнтами через реферальне посилання.
3.2. Розмір винагороди визначається у відсотках від вартості всіх покупок залучених клієнтів та становить 10%.
3.3. Винагороди зараховуються на внутрішній рахунок учасника Програми та можуть бути використані для оплати наступних замовлень.
3.4. Якщо залучений клієнт повертає товар або скасовує замовлення, відповідна винагорода анулюється.
4. Використання винагород
4.1. Нараховані винагороди можуть бути використані виключно для оплати наступних замовлень у магазині.
5. Інші умови
5.1. Організатор залишає за собою право змінювати умови Програми, попередньо повідомивши про це учасників.
5.2. У разі виявлення шахрайських дій або порушення умов Програми, Адміністрація Vasman Coffee має право заблокувати або скасувати винагороди.
